AI er uden tvivl tidens mest hypede begreb. Man kan nærmest få følelsen af, at det er en slags semi-guddommelig entitet eller en Aladdins lampeånd, man kan hidkalde, hvorefter alle problemer bliver løst. Det er desværre langt fra tilfældet, og det er en erfaring, mange organisationer har gjort sig – også Midttrafik. I det følgende vil jeg sætte ord på vores vigtigste erfaringer med AI, og til sidst præsenterer jeg et meget jordnært AI-projekt, der har løftet servicen for fremtidens kunder.